Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 2026’nın ilk altı ayında 481 bini aşkın başvuruyu değerlendirerek 8,5 milyar TL’lik uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa yönelik 481 binin üzerinde başvuruyu işleme aldı. Yargı sürecine girmeden uyuşmazlıkların çözümünü sağlayan heyetler, bu dönemde 455 bin 500 başvuruyu karara bağladı.
Tüketicilerin uyuşmazlık çözümü için elektronik ortamı tercih ettiği gözlendi. 2026’nın ilk yarısında yapılan başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletildi. Bugüne kadar toplamda 19,5 milyona yakın uyuşmazlığı karara bağlayan heyetler, yargının üzerindeki iş yükünü hafifletmeye devam ediyor.
Ülke genelinde en fazla başvuru 126 bin 319 dosya ile İstanbul’dan gelirken, bu ili Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da gerçekleşti. Sektörel bazda bakıldığında başvuruların %51,75’i perakende ticaret sektörüne ilişkin olurken, şikâyet konularının başında %35 oranıyla ayıplı mallar yer aldı.
Yorum Yap