İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artıran yeni uygulama hayata geçti. Vatandaşlar QR kod ile sorunları 7-8 dakikada çözüme kavuşturacak.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar artık hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek. Bu sistem, sorunların ortalama 7 ila 8 dakika içinde çözülmesini hedefliyor.
Kentteki sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm çalışmalarının bir parçası olarak geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltmeyi amaçlıyor. Uygulama sayesinde hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutan vatandaşlar, bulundukları alanla ilgili geri bildirimleri doğrudan sisteme aktarabiliyor.
Temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi bildirimler, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılarak ilgili birimlere anında ulaştırılıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede gereksiz bildirim trafiği azaltılarak yalnızca kritik durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor.
Uygulama, hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışıyor. İlgili personele iletilen talepler belirlenen sürede çözülmezse, üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Böylece hiçbir talep gözden kaçmıyor ve müdahale süreci kesintisiz devam ediyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler ışığında hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar sayesinde yetkisiz erişimler engellenirken, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir parçası olduğunu belirtti. Güner, vatandaşların hastanelerde karşılaştıkları temizlik, yemek veya diğer hizmetlerle ilgili sorunları QR kodlar aracılığıyla anlık olarak iletebildiklerini aktardı. Yapay zeka yazılımıyla işlenen geri bildirimlerin yöneticilere karar destek modülüyle iletildiğini vurgulayan Güner, “Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaşların uygulamadan memnuniyet oranının yüzde 89 olduğunu belirterek, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz” diye konuştu. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdiklerini ve yapay zeka yazılımının sorunları saniyeler içinde ilgili yöneticilere ilettiğini sözlerine ekledi.
Yorum Yap